关键词： Kano模型   公共图书馆   用户需求   健康信息服务   成都图书馆  

摘要： 健康是社会全面发展的基础,也是全体人民共同的追求。近年来受重大公共卫生事件的影响,健康越来越受到人们的重视。随着国家“健康中国2030”战略的深入实施,公共图书馆作为一个地区的信息服务机构,应当积极响应国家健康政策,担负起在国家健康发展战略中的重要角色,提高综合服务水平和质量,积极地为社会大众提供健康信息服务,最大程度上满足公众的使用需要。目前已有很多学者对图书馆健康信息服务进行了探讨,但是缺乏从用户需求视角系统地对健康信息服务展开研究,研究视角单一,因此本文以成都图书馆为案例对象,采用文献分析法、访谈法、问卷调查法和Kano模型开展了研究。首先在分析总结国内外关于图书馆健康服务与用户需求的文献基础上,使用文献分析法和访谈法确定了包含馆员、资源、服务、环境与设施4个维度的30个用户需求项,根据需求项完成Kano调查问卷的设计。然后向417名图书馆用户发放并回收调查问卷,对收集的数据进行Kano属性归类和Better-Worse指数分析,结果表明在30个用户需求项中,共有11个属于必备需求,有5个属于期望需求,有9个属于魅力需求。接着运用传统Kano模型从不同性别、不同年龄段、实际与潜在用户三种角度对用户需求差异化分析。最后针对不同需求属性、不同类型用户需求、注重用户满意度变化和图书馆管理机制优化四个方面提出了提升策略。本文以Kano模型为依据对公共图书馆健康信息服务用户需求进行归类,将Kano模型和它的应用范围进行了扩展,扩展了对公共图书馆健康信息服务用户需求的研究角度,对基于用户需求的公共图书馆健康信息服务的理论体系进行了充实和完善,有助于推动图书馆用户需求的分层发展,提高公共图书馆的用户服务水平,帮助公共图书馆更好地实现以用户需求为中心的服务职能,同时为其他公共图书馆的服务建设提供参考。

关键词： 公共图书馆   健康信息   信息服务   健康信息服务  

摘要： 随着生活水平的不断提高,国民对于美好生活的愿望越来越强烈,对高品质健康生活的追求逐渐提升,进而对健康信息的需求日益增加。人们的健康意识在新冠肺炎疫情暴发的刺激下进一步增强,对健康的关注度达到历史新高。习近平同志在十九大和二十大两个报告中都明确了要把实施建设“健康中国”作为重点。公共图书馆作为重要的公共文化机构,具有覆盖范围广、信息资源丰富、服务条件优质等优势。在“健康中国”战略要求下,公共图书馆必须与之相适应,紧跟时代步伐、创新服务、积极作为、实现更多的社会价值。到目前为止,我国公共图书馆已在健康信息服务方面做了大量的探索。本文借鉴已有研究成果,构建了以健康信息服务主体、健康信息服务对象、健康信息服务平台、健康信息服务方式和健康信息服务保障为要素的公共图书馆健康信息服务五要素体系。通过文献分析法、网络调查法等方法,从公共图书馆健康信息服务五要素的五个维度对我国公共图书馆的健康信息服务进行调查研究,并借助访谈调查法对健康信息服务效果展开调研,分析发现当前我国公共图书馆健康信息服务存在合作机构单一,馆员缺乏健康素养;忽视用户需求,用户划分模糊;信息更新迟缓、平台利用率低;资源分散,服务形式与内容单一;缺乏规章制度,忽视评价反馈等问题,并以此为依据,借鉴文献研究和国外公共图书馆的经验,结合实际提出公共图书馆应深化社会合作,培养吸纳健康馆员;做好用户调研,提高服务针对性;加强宣传推广,建设全矩阵平台;优化资源建设,创新服务形式与内容;完善保障机制,注重评估反馈等几个方面的建议,以引导全国公共图书馆更好地发展健康信息服务事业。

关键词： 老年用户   健康信息服务   公共图书馆  

摘要： 健康生活是促进中国全面健康发展的必然条件,是经济发展的基本要求,是中华民族兴旺和祖国富裕发展的重要标志,也是中国广大人民群众的共同向往。根据《“健康中国2030”规划纲要》,尽管自新中国成立以来在健康领域的改革和发展已经取得了显著进展,但随着城镇化、人口老龄化和生活方式的变化,维护和促进健康也面临着新的挑战。然而健康服务的总体匮乏和与日俱增的健康需求之间的矛盾越来越明显,需要更好地协调健康领域的发展与经济社会的发展。同时,我国正在加速进入老龄化社会,老年人占总体人数比例逐年提高,数量正以每年3%的速度增长。而老年人越来越关注自身健康,也因此对健康信息服务的需求度也逐渐增加。但根据《中国健康素养调查报告2022》显示,当前中部地区老年人的健康信息素养水平严重低于东部地区,导致他们难以获得符合自身需求的健康信息服务,对于此,湖南省政府提出健康湖南行动,并根据长株潭都市圈一体化发展优势,提出利用长株潭公共文化机构,加快推进三地公共文化服务,提高居民健康信息素养。长株潭公共图书馆作为向公众免费开放的公共文化机构,应承担起向老年用户提供健康信息服务的责任和义务。 为了对长株潭公共图书馆老年用户健康信息服务进行调查研究,并根据现状提出相应的优化对策,文章首先介绍了研究背景、意义、思路与方法,论述了国内外研究现状以及述评,其次对健康信息服务相关概念与公共图书馆健康信息服务的理论基础进行界定,然后以健康信息服务主体、服务对象、服务内容、服务方式与服务效果五个维度为出发点,采用实地调查与访谈法、问卷调查法和网络调查法对长株潭公共图书馆和老年用户进行调查研究,发现当前长株潭公共图书馆老年用户健康信息服务存在以下不足:服务主体单一,宣传与重视度较低;服务对象模糊,老年用户健康信息素养偏低;服务内容匮乏,专业资源获取困难;服务方式陈旧,平台功能缺失;服务效果难保障,评估体系不健全。 最后提出五点建议:加强机构协作,形成多元化合作模式;细分服务对象,提高老年用户信息素养;加强资源建设,丰富健康信息服务内容;创新服务模式,增强线上线下协同服务;提供效果保障,改善服务质量。

关键词： 高校图书馆   图书馆服务   健康信息服务   健康信息资源  

摘要： 高校图书馆是学校的信息资源中心,一直以来在高校教育与信息服务方面发挥着重要作用。在“健康中国2030”国家战略背景下,高校图书馆作为公共服务机构,对于健康中国建设这一时代使命与社会担当,应当树立健康信息服务意识,主动承担起为服务群体提供优质可靠健康信息的职责,共同参与到健康中国行动中。健康中国战略的持续深入推进,标志着社会健康理念的逐步提升。2022年党的二十大报告也指出要继续完善人民健康促进政策,高校图书馆开展健康信息服务,不仅是为了满足服务群体健康相关信息需求,也是图书馆保持创新性和活力的需要。虽然相较于医疗卫生机构,高校图书馆不具有健康知识生产与创新方面的专业优势,但其拥有的信息资源优势、信息服务专业优势以及公信力优势表明,高校图书馆可以将健康信息服务作为新的业务增长点,发展新的信息增值服务。 本研究在第一、二章梳理了国内外高校图书馆健康信息服务的研究现状,结合这些文献对相关概念进行定义。并依托健康社会决定理论,提出高校图书馆健康信息服务主要从环境层面的社会支持方面间接影响用户的健康状况,同时该项信息服务的开展将受到来自服务人群个人层面、人文环境及自然生态环境层面、健康产业相关机构层面的影响。高校图书馆需响应服务群体的健康信息服务需求,并根据环境的变化来调整相关服务,同时积极与健康产业相关机构开展合作。此外,从内外部条件出发,阐述了高校图书馆开展健康信息服务的必要性与可行性。 第三章是对高校图书馆健康信息服务的调查,经过初期调研,将样本选定为安徽省31所公立本科高校图书馆,通过网络调查与电话访谈的形式,对调研样本的健康信息资源建设情况与健康信息服务内容、方式、宣传情况进行调查与汇总,从宏观角度对服务现状形成总体认知,在此基础上于不同层次进行详细分析。第四章是对高校图书馆的主要服务群体——在校学生的健康信息服务需求情况展开问卷调查,调查内容包括高校学生群体对于健康信息的需求、信息搜寻习惯或偏好、健康信息服务使用情况以及对于高校馆健康信息服务的期望等。 其后将以上调研发现进行供需之间的对比,得出安徽省本科高校图书馆在健康信息服务方面主要存在的问题集中于健康信息资源建设与合理呈现、健康信息服务宣传推广、健康信息服务形式创新、跨部门协作以及馆员健康信息服务水平等方面。第五、六章对存在问题进行成因分析,并针对上述方面提出优化建议如下。高校图书馆应加强健康信息资源的整合加工,科学分类与描述健康信息,注重信息门户建设与维护;增强与校内其它部门的协作,与校医院等合作开发信息处方项目并强化与学生工作部门的联系与配合,共同助力校园健康文化建设;重视健康学科馆员的培养,明确健康学科馆员职责定位,制定健康学科馆员培养计划等。 第七章总结了本研究的主要结论与局限性。综合来说,在未来健康中国建设的重要战略机遇期,高校图书馆需根据服务群体的需求状况,有的放矢地进行相关信息资源的拓充与组织,创新健康信息服务形式,使健康信息资源的供给与读者群体的需求呈现适配状态。

关键词： 公共图书馆   健康信息服务   健康信息   健康中国   日本  

摘要： 文章调查分析日本公共图书馆健康信息服务现状，指出日本公共图书馆根据年龄、疾病、性别细分服务对象，提供健康信息资源、健康信息导航、健康支持空间、健康信息咨询、健康活动项目等服务内容，并提出对我国公共图书馆健康信息服务的启示，包括建立健康信息资源导航、发挥图书馆空间服务价值、寻求多方合作、关注弱势群体健康需求等。

关键词： 活动理论   公共图书馆   健康信息服务   服务质量   影响因素  

摘要： 近年来,国家推出一系列惠及全民的健康信息服务相关政策,这表明国家越来越重视居民健康水平,也体现了居民对健康问题的重视程度。公共图书馆作为具有社会属性的公益性质的公共信息服务部门,应积极响应国家政策,为提升全民健康信息素养和健康水平提供助力。然而,目前众多公共图书馆由于自身条件受限,不能提供高质量的健康信息服务,由此导致公共图书馆健康信息服务能力不足与社会高质量健康信息需求矛盾凸显。因此,公共图书馆应主动提升健康信息服务能力,为居民提供高质量的健康信息服务,为提升全民健康水平提供助力。 鉴于此,本文从活动理论视角出发,将公共图书馆健康信息服务视为实践活动,并参考的相关研究成果,结合公共图书馆健康信息服务实际,对公共图书馆健康信息服务活动涉及的主要要素和健康信息传播过程进行剖析,构建了活动理论视角下的公共图书馆健康信息服务模型,明确了公共图书馆健康信息服务过程。与此同时,本研究以该模型为基础确定了公共图书馆健康信息服务质量影响因素指标体系,建立公共图书馆健康信息服务质量影响因素假设模型,并利用模糊DANP的方法对活动理论视角下公共图书馆健康信息服务质量的关键影响要素进行分析和识别,得到了影响公共图书馆健康信息服务质量的关键影响要素的同时,以此为依据,提出提升公共图书馆健康信息服务质量的对策,以期为后续的公共图书馆健康信息服务质量的研究提供参考。

关键词： 公共图书馆   健康信息服务   用户满意度   影响因素  

摘要： 探索公共图书馆健康信息服务用户满意度的影响因素，有助于提高公共图书馆健康信息服务能力，提升用户健康水平，推动健康中国建设。基于美国顾客满意度指数模型构建公共图书馆健康信息服务用户满意度影响因素模型，文章通过问卷调查收集数据，利用结构方程模型对公共图书馆健康信息服务用户满意度的影响因素进行实证分析。实证结果表明用户期望、感知价值、感知质量对用户满意产生正向影响；用户满意对用户忠诚产生正向影响，对用户抱怨产生负向影响。公共图书馆应丰富馆藏健康资源，加强人文环境建设；提高馆员服务能力，增强用户认知水平；重视用户反馈，满足用户新需求；加强服务主体建设，重视健康服务发展以提高用户对公共图书馆健康信息服务的满意度。

关键词： 公共图书馆   健康信息服务   中日对比  

摘要： 近年来,由于经济飞速发展以及人们生活水平显著改善,人们对健康信息的需求日益攀升,然而当前我国健康信息服务总体呈现供求不平衡状态,“健康中国2030”战略在此环境下被提出并普及至全国各地。公共图书馆提供健康信息服务是响应“健康中国2030”战略的重要举措,是解决健康信息服务供给矛盾的有益尝试。但当前我国公共图书馆健康信息服务发展不成熟,无法及时满足公众健康信息需求,健康信息服务体系需要发展和完善。相比之下,日本公共图书馆健康信息服务开展时间早,涉及范围广,积累了丰富的发展经验并已取得显著成效,对我国公共图书馆健康信息服务发展有一定借鉴意义。在此背景下,本文从理论、公众需求和图书馆实践三个方面出发,对当前中日公共图书馆健康信息服务发展状况进行对比,从日本公共图书馆健康信息服务发展中总结经验,取长补短,以期为我国公共图书馆健康信息服务发展提供新思路。本文的主要内容分布在第三、四和五章。第三章以Colquitt和Zapata-Phelan的理论贡献框架为基础,以当前与公共图书馆健康信息服务相关的中文文献和日文文献为研究对象,从时间分布、研究主题分析、研究范式、资料/数据来源分析以及理论贡献评价分析四个方面,对中日公共图书馆健康信息服务理论发展进行对比,所得结论包括:我国最受关注的主题是“健康信息服务实践”和“健康信息服务策略”,相比之下日本最受关注的主题是“健康信息服务实践”和“健康信息服务主体”;我国公共图书馆健康信息服务研究范式多样,而日本相关研究的研究范式较为单一,网络文本和现有文献是我国相关研究数据收集的主要渠道和方式;中日公共图书馆健康信息服务理论研究以“报告型”论文和“理论建构型”论文为主,我国的理论贡献类型相较于日本更丰富,运用到的理论也更多样等。第四章以信息服务与用户理论为基础,以中日公众为研究对象,通过问卷调查法,从中日公众对公共图书馆健康信息需求的描述性分析比较和基于人口学因素的差异性分析比较两个方面对中日公众健康信息需求进行调研,调查结果包括:我国公众在公共图书馆健康信息服务认知方面存在需求度高而认知程度较低的情况;我国对公共图书馆在卫生健康方面专业性和个人信息泄露方面存在一定担忧,但对专业健康信息馆员抱有较大期望;我国女性对健康信息需求更高,而日本男性对公共图书馆健康信息服务的认知程度更高,对专业健康馆员有更高的期待和信任;我国青少年人群在公共图书馆健康信息服务方面存在强烈担心,而日本青少年人群对于公共图书馆健康信息服务更为信任等。第五章以公共图书馆健康信息服务五要素为调研框架,通过使用网站调查法和比较分析法,从服务主体、服务对象、服务平台、服务方式和服务保障机制五个方面对中日78所公共图书馆健康信息服务实践现状进行调查,对当前中日公共图书馆健康信息服务的实践状况进行对比。主要研究结论包括:我国公共图书馆健康信息服务做的较好的方面主要体现在社交媒体平台利用率较高、防疫健康信息专栏建设相对完善以及中医主题讲座开展较多三个方面;我国公共图书馆健康信息服务做的较弱的方面主要体现在主体合作方式单一,馆员专业素养较低;资源缺少分类,专栏建设有待加强;服务方式不深入,主题缺乏创新等方面。最后提出六点建议:推动理论与实践相结合,更多关注用户需求,加强三者紧密联系;完善公共图书馆健康信息服务理论体系,拓宽公共图书馆健康信息服务研究范围;拓展公共图书馆合作主体,加强馆员培训,提高馆员素养;加强公共图书馆健康信息服务专栏建设,细化健康信息资源分类;深化健康信息服务方式,提供多样化服务;健全公共图书馆健康信息服务保障机制,构建公共图书馆健康信息服务体系。

关键词： 公共图书馆   健康信息服务   公众满意度   结构方程模型  

摘要： 随着“健康中国”战略的提出,公众健康问题已经成为我国政府重点关注的社会问题。研究表明,有效的健康信息沟通对人类绝大部分疾病的预防与治疗可以起到积极作用,正确获取健康信息,对提升公众健康素养、改变公众健康方式、改善公众健康水平和实现健康公平方面起到重要作用。不过,由于互联网上的健康信息泛滥,而公众对健康信息的鉴别能力较弱,一旦公众被虚假健康信息所误导,就有可能对自身健康产生负面影响,严重时将影响生命安全。特别是在经历新冠肺炎疫情后,绝大部分公众逐渐意识到健康信息的重要性,这同样表明了公众对健康信息的迫切需要。公共图书馆作为信息传播与服务的关键性平台,其在信息资源、服务人群、环境空间等方面具有得天独厚的优势,这也为公共图书馆开展健康信息服务提供了基础。但由于财政拨款、服务能力等因素的影响,目前各公共图书馆在健康信息服务的开展上并未形成统一标准。而在信息时代,公众对于健康信息的需求在不断变化,如何提高公共图书馆健康信息服务的能力已经成为当下公共图书馆所需要解决的问题。鉴于此,本研究以公众视角出发,基于顾客满意度理论,构建了公共图书馆健康信息服务公众满意度模型,并展开以下研究。 首先,本研究阐述了公共图书馆健康信息服务公众满意度测评的研究背景和意义,对目前有关公共图书馆健康信息服务的研究成功进行梳理,点出本研究的必要性与可行性。之后对公共图书馆健康信息服务的理论基础进行概述,包括概念界定、服务优势、服务特征,并探讨了公共图书馆健康信息服务公众满意度内涵、形成机理、前景和意义。 其次,基于公共图书馆健康信息服务的理论基础,参考借鉴了国内外经典顾客满意度指数模型,结合目前公共图书馆开展健康信息服务的情况,筛选出相关潜在变量和可测变量,并对潜在变量之间的因果关系进行假设,再运用结构方程模型构建出公共图书馆健康信息服务公众满意度模型。 最后,以深圳图书馆作为实证调查对象,通过问卷调查的方式收集公共图书馆健康信息服务公众满意度的相关数据,运用SPSS和AMOS等软件对问卷数据和模型进行验证,以此证明公共图书馆健康信息服务公众满意度指数模型的合理性。最终对实证结果进行分析,并根据实证结果提出提升公共图书馆健康信息服务公众满意度的建议和对策。

关键词： 公共图书馆   健康信息服务   实践   探索  

摘要： 关于健康素养、健康信息素养、健康信息服务的学术研究由来已久。公共图书馆作为公益性服务机构,在健康信息服务方面进行了很多有益探索,文章选取部分国内外公共图书馆开展健康信息服务的代表性实践案例进行分析和探讨,以期助力公共图书馆提升健康信息服务水平。